ペットグッズUSAではSSL機能付きのショッピングカートを使ってスムーズに、また安心してお買い物頂けます。手順は以下の通りです。

ショッピングカートに商品を入れる
お気に入りの商品が見つかったら、種類、数量を選び「カートに入れる」ボタンをクリック。

ご注文フォームの入力
お買い物、ショッピングカート内の数量の変更等を終えたら「注文画面に行く」をクリックして下さい。ご注文フォームが表示されるので、必要事項を入力して「確認画面に行く」をクリック。

入力内容の確認＆送信
ご注文内容、お客様情報他、画面に表示されている内容を確認して頂き、訂正箇所があれば「戻る」を、間違いがなければ「注文する」をクリックして下さい。
『ご注文頂きありがとうございました』の画面が表示されればご注文完了です。

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ショッピングカートよりご注文頂きましたら、「ご注文確認メール」を自動送信します。
「ご注文確認メール」が届かない場合はご入力頂いたメールアドレスに間違いがある可能性があります。お手数ですがorder@petgoodsusa.comまで必ずご連絡下さい。
また、お客様のコンピューター上で「迷惑メール」「受信拒否」として処理されていないかご確認下さい。

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ご注文を頂きましたら、在庫・入荷予定日等を確認後、2営業日以内に「請求書メール」をお送り致します。
商品の発送可能時期(通常即日〜1週間程度)、代金の振込先等を記載しております。ご注文内容をご確認頂きますようお願い致します。
「請求書メール」送信後に何らかの事情で発送可能時期に変更が生じた場合はメールにてご連絡させて頂きます。

★ご注文後2営業日経っても「請求書メール」が届かない場合はサーバー等何らかの事情で届いていないと考えられます。お手数ですがorder@petgoodsusa.comまでご連絡下さい。
また、お客様のコンピューター上で「迷惑メール」「受信拒否」として処理されていないかご確認下さい。

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お支払い方法：
・郵便振替
・銀行振込(三菱東京UFJ銀行)

お支払いは全て前払いとなっております。
お支払い方法は郵便振替、銀行振込（三菱東京UFJ銀行）のどちらかをお選び下さい。
お振込先口座の詳細については「請求書メール」にてお知らせさせて頂きます。
尚、振込手数料は恐縮ですがお客様にてご負担願います。
臨時休業のお知らせはこちら。

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お支払い期限は請求書メール送信日より4営業日となっております。
「請求書メール」にて期日をお知らせさせて頂きますので、期限内にお支払い頂きますようお願い致します。

ご事情によりお支払いが遅れる場合は必ずorder@petgoodsusa.comまでご連絡頂きますようお願い致します。何のご連絡もないまま期限内にご入金頂けないことが度重なりますと、次回からの受注をお断りすることがございます。

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送料について
全国一律送料790円 (通常発送の場合)。
商品代金が12,000円以上の場合は送料390円、18,000円以上の場合は送料無料となります。(通常発送の場合)

通常発送以外にEMS国際スピード郵便での発送もお選び頂けます。
EMS国際スピード郵便の場合は全国一律送料2,800円。

発送方法について
商品の発送は全てアメリカからの航空郵便となります。

ご入金確認後、発送準備が調い次第発送致します。
通常、即日〜翌営業日の発送となります。(入荷待ちの場合を除く。)
商品発送時に「発送のお知らせ」メールをお送り致します。
EMS発送をご選択の場合は「発送のお知らせ」メール内にて引き受け番号をご連絡を致します。

※到着までの所用日数について
いずれの所要日数も郵便局が発表している日数ですが、その日数内に到着することを保証するものではありません。郵便事情、通関事情などによりそれ以上時間がかかる場合もございます。あくまでも目安としてお考え下さい。
特に11月下旬からのクリスマスシーズンは上記の日数よりも お時間がかかる場合が多くなります。ご了承下さい。

※「配達時間指定」「配達予定日」について
郵便局のほうで国際郵便については「配達時間指定」サービスおよび「配達予定日」設定が提供されていないため、いずれの発送方法の場合もご利用頂けません。ご了承下さい。

※「通常発送」をお選びのご注文で、総重量が4ポンド(約1.8kg)を超える場合は、First Class Mail Internationalで2個口にて発送させて頂くか、Priority Mail Internationalで1個口にて発送させて頂きます。どちらの発送方法を使うかは当店で判断させて頂きますのでご了承下さい。

※ご注文商品の総重量が超軽量の場合、ごく稀に実際の送料が790円以下となる場合がございますが、送料は一律で設定させて頂いております。ご了承下さい。(首輪１個のみをご注文の場合など。)

注1 過去の統計より商品未着の事故が起こることはまずないかと存じますが、「通常発送」にて商品発送後、万が一商品未着・紛失等の事故が発生した場合は当店で補償させて頂きます。
補償(ご注文商品再送等)の実行には商品発送後5〜6週間要する旨、ご了承下さい。

アメリカ国内にお住みのお客様はこちらまでお問い合わせ下さい。

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当店では消費税は一切頂きません。表示金額がそのままお支払い頂く金額となります。
ただし、税関で関税及び消費税が課される場合がございます。詳しくは関税についてをお読み下さい。

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「シャンプー・リンス」「おやつ・サプリメント」のカテゴリーの中には、通関の際「動物用医薬品、医薬部外品」としてではなく「雑貨」として通関できるよう、農林水産省のアドバイスに沿ってラベル上の一部の文言を消去してお届けするものがございます。ご了承下さい。尚、その場合、こちらで消去する文言については各商品紹介ページに明記しております。

当店取り扱いの「シャンプー・リンス」「おやつ・サプリメント」商品は、「雑貨」として通関できる旨を農林水産省に確認済みですが、荷物が税関に到着した際、農林水産省への再確認を求められる場合があります。税関より「郵便物の税関手続きのお知らせ」を受け取られた場合は、税関の指示に従って手続きをして頂きますようお願い致します。また、ご質問等ございましたらorder@petgoodsusa.comまでご連絡下さい。

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商品の日本入国時に関税がかかる場合がまれにございます。
関税が発生しますと日本国内消費税も発生します。
関税、消費税が発生した場合は、お客様のご負担となりますのでご了承下さい。

商品に関税がかかるかどうか、又その税率は、荷物が通関する時の税関の判断によります。
原則として個人輸入の場合、送料込みで１万円以下の荷物は免税となっておりますが、実際には1万円を超えても関税がかからない場合が多々あるようです。
個人使用目的の荷物は、海外小売価格の60%程度で計算されるようですので、実際に関税がかかるかどうかは1万6千円程度を目安にして頂けたらと存じます。

関税が発生した場合は、税関または郵便局からの連絡に従ってお支払い下さい。(通常は郵便局の配達係員にお支払い頂くことになります)。

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不良品、または間違った商品が届いた場合
万一、不良品、あるいはご注文と異なった商品が届いた場合は、商品到着日より７日以内にメールにてご連絡の上、郵便局よりエアメールにて下記住所までご返送下さい。その際、交換希望・返金希望のいずれか、また返金をご希望の場合は返金振込先をご明記頂きますようお願い致します。返品商品が到着次第、新しい商品を送らせて頂くか、該当商品代金を返金させて頂きます。

商品が思っていたものと違う、お気に召さないなど、お客様のご都合による返品の場合
お客様のご都合による返品の場合は、商品到着日より7日以内にメールにてご連絡の上、下記住所までご返送下さい。その際、返金振込先、返品理由をご明記下さい。返品商品受領後、ご指定の口座に返金させて頂きます。送料（往復分）、振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きますのでご了承下さい。返品商品代金から振込手数料を差し引いた金額が返金金額となります。返品される商品は未開封・未使用の物に限らせて頂き、一旦開封、使用された商品についてはお受け致しかねます。又、申し訳ありませんが、お客様のご都合による交換は現在のところお受け致しておりません。交換をご希望の場合は、お手元の商品をご返品後、あらためてご希望の商品をご注文頂きますようお願い致します。

商品の色、素材感などについては、写真、ブラウザ、モニターにより、若干現物と違いが出る場合がありますが、ご了承願います。

★「シャンプー/リンス」、「おやつ/サプリメント」のカテゴリーでご紹介しております商品につきましては、商品の性質上、返品はお受け致しかねますのでご了承下さい。

★同一商品を3個以上ご注文の場合、お客様のご都合による返品はお受け致しかねますのでご了承下さい。

★セール商品の返品はお受け致しかねますのでご了承下さい。

連絡先メールアドレス
order@petgoodsusa.com

返品商品送り先住所
メール連絡を頂いた後にお知らせさせて頂きます。
(返品先住所はアメリカになります。)

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代金をお振り込み頂く前であれば、キャンセルをお受け致します。ご注文をキャンセルされる場合は速やかにメールにてご連絡下さい。

★同一商品を3個以上ご注文の場合、またお取り寄せ商品につきましてはご注文後のキャンセルはお受け致しかねますのでご了承下さい。

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当店からのメール(ご注文確認メール、請求書メール)が配信不可能で戻ってきた場合、当店ホームページ右上の「迷子メールのお知らせ」欄にお客様の姓のみ掲載させて頂きます。ご了承ください。
「迷子メールのお知らせ」欄にご自分のお名前を見つけられた場合はorder@petgoodsusa.comまでご連絡下さい。

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時差の関係で、当店からのご連絡は日本時間の深夜から早朝にかけてさせて頂くことが多くなります。
一部のメールアドレス(特に無料メールアカウント)では、この時間帯の送信メールがお客様のお手元に届かないことが多く見られます。

当店では受注後2営業日以内に必ず「請求書メール」を送らせて頂いております。
また、頂きましたお問い合せには必ず回答のメールを送らせて頂いております。
ご注文後2営業日以内に「請求書メール」が届かない場合やお問い合せに対する返信が届かない場合はorder@petgoodsusa.comまでご連絡下さい。

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商品、その他に関するお問い合せはinfo@petgoodsusa.comまでお願い致します。
頂きましたお問い合せには営業時間内で順次回答させて頂きます。

営業時間：
月曜〜金曜　午前7時〜午後5時 (アメリカ太平洋標準時)
(日本時間では午後11時〜午前9時)
土曜、日曜、アメリカの祝祭日は休業

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Pet Goods USAでは、お客様の個人情報（住所、氏名、メールアドレス等）を第三者に譲渡したり、通常業務以外の目的で使用することは一切ございませんので安心してお買い物下さい。

こちらからの発信メール(ご注文確認メール、請求書メール)が配信不可能で戻って来た場合は、ホームページ上に「迷子メールのお知らせ」としてお客様の姓のみ掲載させて頂くことがあります。

又、メールアドレスにつきましては、請求書の送信、発送連絡などに使用させて頂くほか、当店からのお知らせが届くことがありますが、こうしたお知らせが不要の場合、お申し出があれば中止いたします。

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